1. При оплате клиентом товаров или услуг в торгово-сервисном предприятии (далее – ТСП) через СБП не приходит уведомление на кассовое/торговое оборудование и, следовательно, нет возможности выдать клиенту кассовый чек. Чтобы уведомления поступали на оборудование и кассир ТСП мог убедиться в произведенной оплате оборудование нужно интегрировать с СБП, что требует от ТСП значительных затрат. Как уверяет предприниматель, даже при низком размере комиссии в 0,7 %, это становится не выгодно. Действительно ли процедура интеграции кассового оборудования ТСП на столько сложна и финансово затратна?
Ответ:
В настоящий момент кредитные организации и поставщики кассовых решений, поддержавшие сервис оплаты товаров (работ, услуг) через Систему быстрых платежей Банка России (далее – СБП), предоставляют оборудование и программные решения, совмещающее в себе широкий набор функций, в том числе функцию уведомления о совершенных операциях. По вопросам реализации обозначенного функционала считаем целесообразным обращаться непосредственно в кредитные организации и к поставщикам кассовых решений. Перечень кредитных организаций, реализовавших сценарий оплаты товаров (работ, услуг) через СБП, размещен на официальном сайте АО «НСПК» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в разделе «Оплата по QR» по адресу: sbp.nspk.ru/participants.
2. Клиентов очень тяжело привлечь к оплате через СБП по QR-кодам поскольку этот процесс занимает больше времени, чем при оплате банковской картой (не в одно касание). Кроме того, при оплате товаров или услуг через СБП в отличие от оплаты банковской картой клиент ТСП лишается возможности получить привычный кэшбэк. Если предоставлять клиенту дополнительную скидку за оплату через СБП, то ТСП понесут расходы сравнимые или даже выше чем в случае оплаты товаров банковской картой. Возможно ли еще каким-либо способом простимулировать клиента произвести оплату через СБП?
Ответ:
Одновременно АО «НСПК» реализовал сценарий оплаты через СБП с использованием механизма «Подписки», который существенно упрощает клиентский путь при совершении регулярных платежей и ряд банков уже поддерживают данный сценарий. Совершать оплату товаров (работ, услуг) через СБП удобнее и быстрее чем при использовании банковской карты – это определяется множеством факторов, например, способом оплаты (на сайте/в приложении продавца или непосредственно в торговой точке), механизмами приема оплаты, реализованными на стороне ТСП или кредитной организации, предоставляющей указанный сервис.
Вместе с тем, поскольку комиссия банков по операциям оплаты товаров (работ, услуг) через СБП не превышает 0,7% от суммы операции, что существенно ниже средних значений банковских комиссий по эквайрингу, используя полученную выгоду бизнес имеет возможность адресно привлекать клиентов в свою торговую точку, предлагая бонусы, организуя акции, тем самым повышая лояльность своих клиентов.
3. Возможна ли отмена покупки самим клиентом после оплаты, осуществленной через СБП по QR-коду, и получения товара? Предприниматель утверждает, что такие случаи имелись.
Ответ:
Переводы с использованием СБП, в том числе в оплату товаров (работ, услуг) моментально зачисляются на счет получателя. Инициация возврата средств в указанном случае возможна только со стороны получателя. Отправитель не имеет возможности в одностороннем порядке отменить перевод, выполненный через СБП после его совершения.